Última atualização: 4 de novembro de 2026
Você pode pedir reembolso integral em até 14 dias corridos após a compra de qualquer plano Parceiro Âncoa (mensal, trimestral ou anual), por qualquer motivo. Basta enviar o pedido dentro desse prazo.
Escreva para contato@ancoa.com.br informando o e-mail usado na compra e o nome do comércio. Você também pode pedir pelo comprovante de pagamento ou pelo atendimento do Âncoa Guia Local.
Aprovamos os pedidos elegíveis em até 5 dias úteis. O reembolso é processado pelo Mercado Pago e volta pelo mesmo meio de pagamento: no cartão de crédito (plano mensal), o estorno aparece na fatura conforme o prazo da bandeira, normalmente em até duas faturas; no Pix (planos trimestral e anual), o valor é devolvido à mesma conta de origem, normalmente em até 5 dias úteis após a aprovação.
No plano mensal, cancele quando quiser: a cobrança seguinte não acontece e a loja continua ativa até o fim do período já pago. Cobranças de renovação também podem ser reembolsadas se o pedido chegar em até 14 dias após a cobrança.
Podemos recusar reembolso quando houver uso fraudulento, abuso reiterado do prazo de reembolso ou violação dos Termos e Condições. Fora isso, seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é sempre respeitado.